Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 novembre 2024

Chez Eross Digital, nous nous engageons à fournir des produits digitaux de qualité. Cette politique détaille les conditions et procédures pour les retours et les remboursements de nos formations en ligne.

1. Produits concernés

Les produits concernés par cette politique sont exclusivement les formations numériques achetées sur notre site.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les produits numériques consultés ou téléchargés après l’achat ne sont pas éligibles au droit de rétractation. En validant votre commande, vous acceptez expressément cette condition.

3. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Problème technique majeur : Si un dysfonctionnement de notre plateforme empêche totalement l’accès au contenu de la formation et que ce problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable.
Double paiement : Si vous avez été facturé deux fois pour une même commande.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@eross-digital.com avec les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Référence de la commande
- Description détaillée du problème ou raison de la demande de remboursement.
Analyse de la demande : Votre demande sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrables.
Notification : Vous recevrez une réponse par e-mail confirmant ou refusant le remboursement.

5. Mode et délai de remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut varier entre 7 et 14 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

6. Limitation de responsabilité

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Si l’utilisateur a accédé à la totalité ou à une partie importante de la formation.
Si la demande est basée sur un changement d’avis ou une insatisfaction personnelle sans justification technique valable.
Si l’utilisateur a fourni des informations incorrectes ou incomplètes lors de la demande de remboursement.

7. Assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@eross-digital.com